ОБЩИ УСЛОВИЯ 

НА ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН HTTP://CADOO.BG

Раздел I. Данни за търговеца, осъществяващ продажба на стоки чрез електронния магазин http://cadoo.bg

 

Наименование на търговеца: „Смарт Плей БГ“ ООД

ЕИК: 205599919

ДДС номер:  BG 205599919

Адрес на управление и осъществяване на дейността: гр. София, п.к. 1700, р-н Студентски, ул. "Акад. Жак Натан" № 7А, вх. А, ап. 75А

МОЛ: Ангел Дойков

Уебсайт: http://cadoo.bg  

Лице за контакт: Стоян Дойков

Телефон: 0887737956

Имейл адрес: office@cadoo.bg

 

Раздел II. Дефиниции и общи разпоредби

 

1. Предмет на общите условия: Настоящите общи условия уреждат отношенията между “Смарт Плей БГ” ЕООД, ЕИК: 205599919, със седалище и адрес на управление: гр. София, п.к. 1700, р-н Студентски, ул. "Акад. Жак Натан" № 7А, вх. А, ап. 75А, представлявано от управителя Ангел Дойчов Дойков, наричан Tърговец, от една страна, и лицата, ползващи електронния магазин, находящ се на интернет адрес (с домейн) http://cadoo.bg, вкл. и тези, сключващи договор за покупко-продажба от разстояние на предлаганите на уебсайта стоки, от друга.
2. Термините, използвани в настоящите Oбщи условия, имат следното значение:

• „Общи условия“ са отнапред установени условия за ползването на уебсайта и сключването на договор за покупко-продажба на стоки от разстояние, предлагани в електронния магазин с домейн http://cadoo.bg и свързаните с неговото изпълнение условия, в това число техните последващи изменения и допълнения.
• „Потребител“ е всеки Ползвател, който е физическо лице, придобиващо стоки, които не са предназначени за извършване на търговска или професионална дейност и всяко физическо лице, което като страна по договор действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност (в съответствие с дефиницията на „потребител“ съгласно §13, т. 1 от Допълнителните разпоредби на Закона за защита на потребителите). 
• „Ползвател“ е всяко лице, което е заредило в браузъра си домейна  http://cadoo.bg, разглежда съдържанието и/или е извършило поръчка на стока/и, предлагана/и от електронния магазин. В понятието “ползвател” се включват и потребителите съгласно дефиницията, изложена в буква „б“ по-горе.
• „Търговец“ по смисъла на настоящите общи условия, в съответствие с дефиницията, изложена от ЗЗП, е всяко физическо или юридическо лице, което продава или предлага за продажба стоки, предоставя услуги или сключва договор с потребител като част от своята търговска или професионална дейност в публичния или в частния сектор, както и всяко лице, което действа от негово име и за негова сметка. В контекста на настоящите общи условия „Търговец“ е дружество с ограничена отговорност „Смарт Плей БГ“.
• „Стока“ е движима материална вещ, с изключение на вещите, продавани при принудително изпълнение или чрез други мерки от оправомощени от закона органи, както и вещи, изоставени или отнети в полза на държавата, обявени за продажба от държавни органи. В контекста на настоящите Общи условия „стоки“ са всички продукти и артикули, предлагани на уебсайта http://cadoo.bg, разпределени в следните категории: вили (къщи) за домашни любимци, поставки за купички (хранилки), легла за домашни любимци, аксесоари за домашни любимци.
• „Потребителска стока“ е стока, закупена от Потребител по смисъла на настоящите общи условия.
• “Поръчка” означава правнообвързващо волеизявление на Ползвател, с което последният заявява желание за сключване на договор за покупко-продажба на стока, налична в електронния магазин с домейн http://cadoo.bg.
• „Производител“ е всяко физическо или юридическо лице, което: i.) по занятие произвежда стоки в завършен вид или съществено променя или преправя стока с оглед пускането й на пазара или ii.) се представя за производител, като поставя върху стоката, опаковката й или върху техническата или търговската документация за нея своето име или фирма, свой производствен или друг отличителен знак.
• „Поправка или ремонт“ на потребителска стока е привеждането ѝ в съответствие с договора за продажбата ѝ, когато има несъответствие между тях.
• „Електронен магазин“ е електронният  магазин,   достъпен  на  адрес в Интернет http://cadoo.bg, чрез който Ползвателите имат възможност да сключват договор за покупко-продажба и доставка на предлаганите   от  електронния магазин стоки, включително и осъществяването на контакт с Търговеца, получаване на информационен бюлетин и др. услуги, описани в чл. 6 от настоящите общи условия.
• „Договор от разстояние“ е всеки договор, сключен между търговец и Потребител като част от организирана система за продажби от разстояние или услуги от разстояние без едновременното физическо присъствие на търговеца и Потребителя, чрез изключителното използване на едно или повече средства за комуникация от разстояние до сключването на договора, вкл. в момента на сключване на договора.
• „Интерфейс“ (или потребителски интерфейс) в контекста на настоящите общи условия представлява съчетанието от приложен софтуер и графичното оформление, чрез което Ползвателите осъществяват действия чрез електронния магазин с домейн http://cadoo.bg.
• „Уебсайт“ или накратко „Сайт“ ("website") е обособено място в глобалната интернет мрежа, достъпно чрез своя унифициран адрес (URL) по протокол HTTP или HTTPS и съдържащо файлове, програми, текст, звук, картина, изображение, хипервръзки или други материали и ресурси. В контекста на настоящите Общи условия, уебсайт e http://cadoo.bg.
• „Домейнът“ е част от йерархическото пространство на глобалната интернет мрежа, която има собствено уникално име (име на домейн), което трябва да отговаря на определени изисквания. За да бъде заредена определена уеб страница, домейн името се изписва в полето на браузъра, като в контекста на настоящите общи условия домейн името е „http://cadoo.bg”.
• “Доставчик на услуги на информационното общество” е физическо или юридическо лице, което предоставя услуги на информационното общество. В контекста на настоящите Общи условия, доставчик на услуги на информационното общество е “Смарт Плей БГ” ООД.
• “Услуги на информационното общество” са такива услуги, включително предоставяне на търговски съобщения, които обикновено са възмездни и се предоставят от разстояние чрез използването на електронни средства след изрично изявление от страна на получателя на услугата. Електронната търговия представлява услуги на информационното общество.
• „Пощенски паричен превод“ е пощенска услуга, при която в точка за достъп до мрежата на пощенски оператор, лицензиран по чл. 39, т. 3 от Закона за пощенските услуги, подателят подава парична сума в брой и нарежда по електронен път или писмено на хартиен носител пълната сума да бъде изплатена в брой на получателя без никаква удръжка.

3. Чрез настоящите условия Търговецът, в качеството си на доставчик на услуги на информационното общество, предоставя на Ползвателите информация съобразно изискванията на Закона за електронната търговия. 
4. Всички посетители на уебсайта http://cadoo.bg следва да се запознаят внимателно с настоящите Общи условия преди да използват уебсайта. В случай че Ползвателят не е съгласен с настоящите Общи условия, последният следва да преустанови ползването на http://cadoo.bg.
5. С приемането на настоящите Общи условия, Ползвателят и Търговецът се съгласяват, че всички изявления помежду им във връзка със сключването и изпълнението на договор за покупко-продажба на стоки, предлагани чрез електронния магазин, могат да бъдат извършвани по електронен път и чрез електронни изявления по смисъла на Закона за електронния документ и електронните удостоверителни услуги и чл. 11 от Закона за електронна търговия.
6. Основните характеристики на услугите, предоставяни на Ползвателите от Търговеца чрез електронния магазин http://cadoo.bg, наричани по-долу за краткост „Услуги“, са следните:

(1) Търговецът предоставя възможност за преглед на съдържанието, публикувано в електронния магазин, вкл. на стоките, техните характеристики, цени и условия за доставка. Търговецът предоставя информация за себе си, предоставяните от него услуги, актуални предложения, контакти и други – по своя преценка.

(2) Търговецът предоставя възможност за извършване на регистрация и създаване на профил за преглеждане на електронния магазин на Търговеца и използване на допълнителните услуги за предоставяне на информация.

(3) Търговецът предоставя възможност за сключване на договор за покупко-продажба от разстояние на стоките, предлагани в електронния магазин.

(4) Търговецът предоставя възможност да се извършват различни типове плащания във връзка със сключените договори, вкл. чрез електронни средства за разплащане.

(5) Търговецът предоставя възможност на Ползвателите да получават информация за нови стоки, предлагани от Търговеца чрез информационни бюлетини или други способи.

(6) Търговецът предоставя възможност на Ползвателите да извършват електронни изявления във връзка със сключването или изпълнението на договори с Търговеца в електронния магазин  http://cadoo.bg.

 (7) Търговецът предоставя възможност за генериране на електронни запитвания по имейл адрес (електронна поща) чрез имейл адрес, посочен на страницата на електронния магазин. Ползвателите следва да имат предвид, че изпратен имейл не води автоматично до сключване на договор между съответния Ползвател и Търговеца. Следва да се счита, че съответния Ползвател, отправил запитване по имейл до Търговеца, е сключил договор с Търговеца след получаване на потвърждение в тази връзка от страна на Търговеца.

 (8) Търговецът предоставя възможност за генериране на електронни запитвания чрез използван от Ползвателя имейл клиент посредством функционални препратки от електронния магазин. За целта е необходимо Ползвателят да избере конкретна функционална препратка на електронния магазин (място, на което е изписан имейл адрес на Търговеца и върху него може да се „кликне“) и ползваното от него устройство да отвори нов прозорец за писане на съобщение от имейл клиент, заложен на устройството.

7. Tърговецът си запазва правото по своя преценка по всяко време да променя, допълва или заличава части от настоящите Общи условия, както и тяхната структура, като публикува актуалната им редакция на сайта http://cadoo.bg. Търговецът се задължава да уведоми потребителите за всяко изменение в Общите условия по сключени договори в 7-дневен срок от настъпването на това обстоятелство на посочени от тях e-mail адреси.

 

Раздел III. Регистрация. Извършване на поръчка. Сключване на договор.

 

8. Лицата, зареждащи в браузъра си домейна http://cadoo.bg могат да разглеждат безплатно неговото съдържание.
9. Когато Ползвател на уебсайта желае да осъществи поръчка чрез интерфейса му, според своите предпочитания може да избере да направи това като “гост” (без да създава нов потребител) или да създаде/използва вече създаден профил.
10. За да използва електронния магазин с регистрация, Ползвателят следва да е извършил регистрация (създаване на нов потребител) еднократно, след което при всяко достъпване на профила да въвежда своите уникални потребителско име и парола за отдалечен достъп.
11. Основните характеристики на всяка стока са описани в обособената страница на всеки продукт в електронния магазин.
12. Отправянето на поръчка до Търговеца е обвързано с плащане на съответната стойност, посочена в Поръчката, както и свързаните с нея разходи за доставка.

Поръчка без създаване на „нов потребител“

 

13. За да направи поръчка като гост, Ползвателят избира желаната от него стока, предпочитаното количество и съответните нейни параметри (напр. цвят, памет или др.), след което го добавя в своята количка чрез натискане на виртуалния бутон “Добави в количка”. 
14. След като Ползвателят е добавил желаните стоки в своята количка, последният следва да натисне виртуалния бутон „Поръчка“  и да предостави на Търговеца следната информация: Име и фамилия, телефонен номер, e-mail и адрес за доставка, както и информация за юридическо лице, когато поръчката се извършва от такова (Фирма, ЕИК, ДДС номер и МОЛ). В срок до 24 ч. след осъществяване на поръчката и натискане на бутон „Финализирай поръчката“, Ползвателят получава имейл за потвърждение на поръчката на посочения от него електронен адрес.
15. Преди завършване на съответната поръчка, Търговецът предоставя на Ползвателя достъп до настоящите общи условия, които съдържат информацията по чл. 47, ал. 1 от Закона за защита на потребителите.
16. При извършване на поръчка Ползвателят се задължава да предостави верни, пълни и актуални данни. В случай на промяна, Ползвателят се задължава да информира Търговеца за промяната своевременно.

 

Създаване на профил и осъществяване на поръчка през създаден профил

 

17. В случай че Ползвателят желае да създаде свой профил, чрез който да разполага с възможност да проследява историята на поръчките си, както и техния статус, последният следва да натисне виртуалния бутон “Регистрация” и да въведе следните свои данни: e-mail, парола, две имена, телефонен номер, адрес за доставка. След като въведе необходима информация, Ползвателят следва да натисне виртуалния бутон “Регистрация”. След попълване на данните за регистрация и натискане на виртуалния бутон “Регистрация“, Ползвателят недвусмислено заявява, поставяйки отметка в съответното поле, че е запознат и приема настоящите общи условия, като се задължава да ги спазва безусловно.
18. Търговецът изпраща на Ползвателя автоматичен имейл за потвърждение на регистрацията, с който удостоверява успешното регистриране и активиране на профила. Ползвателят може да променя паролата си по всяко време чрез функционалност на профила си.
19. При извършване на регистрация Ползвателят се задължава да предостави верни, пълни и актуални данни. В случай на промяна, Ползвателят се задължава да коригира данните си в своя профил своевременно.
20. Когато Ползвателят е създал потребителски профил, за да осъществи своята поръчка през профила си, последният следва да въведе данните за достъп до профила си, а именно: потребителско име и парола. След като въведе своите данни, Ползвателят разполага с възможност да добави в количката си всички желани стоки, предпочитаното количество и съответните техни параметри (напр. цвят, памет или др.), след което го добавя в своята количка чрез натискане на виртуалния бутон “Добави в количка”. С натискането на виртуалния бутон „Поръчка“, Ползвателят финализира поръчката и тя се изпраща автоматично до Търговеца.

 

Общи условия към двата начина на осъществяване на поръчки

 

21. Ползвателите сключват договора за покупко-продажба на стоките в електронния магазин по следната процедура:
22. Зареждане на домейна на електронния магазин в браузъра на Ползвателя;
23. Избиране на една или повече от предлаганите от Търговеца в електронния магазин стоки, избор на конкретни параметри, когато е необходимо, и добавянето им в количката на Ползвателя;
24. Предоставяне на необходимите данни за индивидуализация на Ползвателя като страна по договора;
25. Предоставяне на данни за извършване на доставката;
26. Избор на метод за плащане на цената;
27. Потвърждение на поръчката.
28. Търговецът изпраща на Ползвателя писмено потвърждение на поръчката на посочения от него e-mail адрес в срок до 24 (двадесет и четири) часа от получаване на поръчката.
29. В случай че поръчката е осъществена в неработен ден (събота, неделя или официален празник), или преди/след края на работното време на Търговеца (при работно време 08.00-20.00 ч.), срокът по чл. 22 започва да тече от началото на работното време на Търговеца в първия работен ден, следващ извършването на поръчката. В случай че поръчката е направена преди началото на работното време на Търговеца в работен ден, срокът започва да тече с началото на работното време на Търговеца.
30. Електронният магазин предлага технически средства за установяване и поправяне на грешки при въвеждането на информация, преди да бъде направено изявлението за сключване на договора за покупко-продажба. В случай че Ползвателят отправи поръчката си и установи грешка в предоставените данни, той може да уведоми Търговеца чрез изпращане на e-mail.
31. Всички електронни изявления, направени при осъществяване на поръчката, се предполага, че са извършени от лицето, посочено в данните за поръчка като  Ползвател.
32. Отказ от поръчка може да бъде извършен от Ползвателя до момента на получаване писменото потвърждение по чл. 22 от настоящите общи условия.
33. Търговецът има право да откаже поръчка в някоя от следните хипотези:

• при липса на наличност от съответната стока;
• значително отклонение от доставните цени;
• при технически причини, които водят до невъзможност за изпълнение на поръчката;
• при отправяне на повече от една поръчка за идентична стока погрешка от страна на Ползвателя, след писмено потвърждение от негова страна;
• когато Ползвателят, отправил поръчка с плащане с наложен платеж, е отказал да получи или не се е явил да получи поръчаната стока без основателна причина повече от веднъж;
• в случай че Ползвателят не е заплатил цената на стоката в предвидения 3-дневен срок, когато е избрал като метод за плащане „банков превод“.

28. Ползвателите сключват договор за покупко-продажба на стоките, предлагани от електронния магазинhttp://cadoo.bg. чрез интерфейса на Търговеца, достъпен на  страницата му.
29. Договорът се сключва на български език и се съхранява в базата данни на Търговеца.
30. Страна по договора с Търговеца е Ползвателят съгласно данните, предоставени от него в електронната форма за извършване на поръчка.
31. В случай че някое от задължителните полета не бъде попълнено, софтуерът на електронния магазин не позволява завършване на поръчката и посочва на Ползвателя в кои от задължителните полета липса информация.
32. Договорът между Търговеца и Ползвател за покупко-продажба на стоките, предлагани от  http://cadoo.bg се счита за сключен от момента на получаване от Ползвателя на потвърждението на поръчката, отправено от Търговеца съгласно чл. 22 от настоящите Общи условия.
33. По силата на сключения с Ползвателите договор за покупко-продажба на стоки, Търговецът се задължава да достави и да прехвърли собствеността на Ползвателя на избраните от него чрез интерфейса на уебсайта стоки.
34. Сключеният между Търговеца и Ползвателя договор ще бъде съхраняван от Търговеца чрез технически средства, като Ползвателят ще има достъп до него на предоставения от него имейл или при поискване и на хартиен носител. 

Раздел IV. Цени и начин на плащане.

 

35. Посочените на сайта цени са в български лева и са с включен ДДС, както и всички други данъци и такси, с изключение на разноските за доставка на стоката. Ползвателят е длъжен да заплати обявената в момента на поръчката цена.  
36. В крайната цена, посочена на уебсайта за всяка стока, не се включва стойността на разходите за доставка, които са за сметка на Ползвателя. Цената на доставката е фиксирана:

• безплатна за доставка до офис на Еконт, посочен от Ползвателя, на територията на България;
• безплатна доставка до адрес на Ползвателя, посочен от него, на територията на България;
• 100 лв. до адрес във всяка държава, член на Европейския съюз, различна от България.

37. Търговецът си запазва правото да променя по всяко време и без предупреждение цените на предлаганите на сайта стоки, като такива промени няма да засягат вече направени поръчки.  Промяната на цената важи за Ползвателите от момента на обявяването ѝ в електронния магазин http://cadoo.bg.
38. Начините за плащане, между които Ползвателят избира са следните:

• заплащане на стоките чрез наложен платеж (разглеждан като пощенски паричен превод съгласно ЗПУ) – чрез заплащане на дължимата сума на куриера при доставката.  
• чрез плащане с дебитна или кредитна карта през виртуален ПОС през системата на оператора за отдалечено плащане Stripe в момента на извършване на поръчката.

39. Потребителят се съгласява, че Търговецът има право да приема авансово плащане за сключените с потребителя договори за покупко-продажба на стоки и тяхната доставка.
40. В случай, че стойността на поръчката на Ползвателя е равна или надвишава 10 000 лв., плащането се извършва само чрез дебитна или кредитна карта през виртуален ПОС.
41. Когато ползвателят е заявил издаване на фактура и е посочил необходимите за това данни при извършване на поръчката, Търговецът му я изпраща на посочения от него имейл адрес в срок до 7 дни от доставката.

Раздел V. Условия  срокове за доставка.

 

42. Търговецът извършва доставка на поръчаните стоки чрез услугите на лицензирания пощенски оператор/куриер „Еконт Експрес“ ЕООД до адрес, посочен от Ползвателя или до офис на куриера, избран от Ползвателя, на територията на Република България.
43. Търговецът не носи отговорност за неизпълнение на договор в случаите, в които Ползвателят е посочил неверни, непълни или неточни лични данни, включително когато е посочил непълен или неточен адрес.
44. Доставката на стоките на територията на Република България се извършва в срок от 2 (два) до 5 (пет) работни дни, считано от получаване на потвърждение на поръчката съгласно чл. 22. За населени места със специфичен режим на доставки, срокът за доставка може да бъде удължен с до 5 (пет) работни дни.
45. Когато Ползвателят е избрал като метод на плащане банков превод, срокът по чл. 44 започва да тече от момента на получаване на плащане от страна на Ползвателя по банковата сметка на Търговеца, посочена в чл. 38 от настоящите Общи условия.
46. В случай че стоката не е налична в склада на Търговеца или са налице други непредвидени обстоятелства, срокът за доставка може да бъде удължен с няколко дни, но при всички случаи не повече от 30 (тридесет) календарни дни, считано от сключването на договора. В такива случаи Търговецът уведомява Ползвателя по телефон или на посочения от него e-mail адрес. 
47. Ползвателят е длъжен да осигури достъп за извършване на доставката на посочения от него адрес, когато като метод на доставка е избрал доставка до адрес. Лицензираният пощенски оператор (куриерът) уведомява Ползвателя за датата, на която ще бъде извършена доставката.
48. Ползвателят разполага с правото да отвори пратката и да прегледа стоката, преди да заплати цената на куриера. В случай че стоката не отговаря на договора за продажба, Ползвателят разполага с възможност да откаже получаването на стоката.
49. В случай че стоката е увредена при доставката, Ползвателят следва да се обърне към представителя на лицензирания пощенски оператор (куриера) за съставяне на констативен протокол.
50. При невъзможност за доставка при първо посещение на посочения от Ползвателя адрес по негова вина или поради отсъствието му, представител на лицензирания пощенски оператор (куриера) информира Ползвателя за посещението и му предоставя данни за контакт за уточняване на ново посещение. В случай че Ползвателят не се свърже с представителя на куриера в 5-дневен срок от получаване на уведомлението или при невъзможност за доставка при второ посещение, която не е по вина на куриера, договорът за продажба от разстояние автоматично се прекратява и Търговецът се освобождава от задължението си да достави поръчаните стоки. Същото важи и за случаите, в които Ползвателят не се яви в избрания от него офис да получи стоката в указания от куриера срок, както и ако неоснователно откаже да я приеме. В тези случаи Търговецът възстановява заплатената от Ползвателя сума, като удържа разноските за доставка и връщане на стоката.
51. Собствеността на стоките се прехвърля от Търговеца с предаването им на Ползвателя, след извършване на плащането от негова страна. Предаването на Стоката се удостоверява с подписа на Ползвателя, поставен върху транспортния документ, предоставен от куриера.

 

Раздел VI. Право на отказ от договора, приложим по отношение на лицата, които имат качеството на „Потребител“ по смисъла на ЗЗП и настоящите общи условия

 

52. Всеки Потребител има право да се откаже от сключения от разстояние договор (с изключение на случаите, описани в чл. 64 от настоящите Общи условия) без да дължи обезщетение или неустойка, без да заплаща каквито и да е разходи, с изключение на разходите за връщане на стоката, и без да посочва причина за отказа си в срок от 14 (четиринадесет) календарни дни, считано от датата на приемане на стоките.
53. Потребителят, който желае да упражни правото си на отказ от сключения договор от разстояние, следва да уведоми Търговеца в посочения по-горе 14-дневен срок по един от следните начини:

• като подаде стандартния формуляр за упражняване на правото на отказ съгласно Приложение № 6 към чл. 47, ал. 1, т. 8 от ЗЗП на място на следния адрес: гр. София, п.к. 1700, р-н Студентски, ул. "Акад. Жак Натан" № 7А, вх. А, ап. 75А.
• като изпрати попълнения формуляр на следния електронен адрес: office@cadoo.bg.
• като изпрати по поща или куриер попълнения формуляр на следния адрес: гр. София, п.к. 1700, р-н Студентски, ул. "Акад. Жак Натан" № 7А, вх. А, ап. 75А
• като заяви недвусмислено по друг начин решението си да се откаже от договора.

54. В уведомлението за отказ от договора Потребителят следва да посочи съдържание и стойност на поръчката, данни на лицето, отправило поръчката, данни на лицето, приело доставката, както и дата на доставката.
55. Стандартният формуляр за улесняване упражняването правото на отказ съгласно Приложение № 6 към чл. 47, ал. 1, т. 8 от Закона за защита на потребителите може да бъде изтеглен от тук: https://www.kzp.bg/bg/standarten-formulyar-za-uprazhnyavane-pravo-na-otkaz-pri-online-pokupki/
56. Търговецът потвърждава получаването на уведомление за отказ от договора по електронен път в рамките на 5 (пет) работни дни. В случай че Потребител е упражнил правото си на отказ от договора от разстояние, последният трябва да изпрати или предаде стоките на Търговеца на следния адрес: гр. София, п.к. 1700, р-н Студентски, ул. "Акад. Жак Натан" № 7А, вх. А, ап. 75А без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата, на която Потребителят е съобщил на Търговеца за решението си да се откаже от договора. 
57. В случай че Потребителят не изпълни задължението си в посочения по-горе срок, без да уведоми Търговеца за забавянето и без да предостави уважителна причина за същото, се счита, че той е оттеглил изявлението си за упражняване на отказ от договора.
58. Потребителят заплаща преките разходи за връщане на стоките съобразно избрания от него начин да върне стоката. Търговецът НЕ поема разходите за връщане на стоката.
59. Търговецът няма да възстанови допълнителните разходи за доставка на стоката, в случай че Потребителят изрично е избрал начин за доставка, различен от най-евтиния вид стандартна доставка, предлаган от Търговеца.
60. Потребителят носи отговорност за намалената стойност на стоките, причинена от изпробването им, различно от необходимото, за да установи естеството, характеристиките и доброто им функциониране. 
61. До момента на обратното предаване на стоката от Потребителя на Търговеца, рискът от случайното погиване или повреждане се носи изцяло от Потребителя. В случай че стоката е погинала изцяло преди да бъде върната на Търговеца, последният не дължи възстановяване на заплатената от Потребителя цена.
62. Търговецът възстановява в брой или по банков път заплатената от Потребителя сума по договора в 14-дневен срок от получаване на стоката.
63. Когато Потребителят е използвал промоционален код за отстъпка от цената на стока, по отношение на която впоследствие упражни правото си на отказ, цената, обект на възстановяване, се намалява със стойността на получената отстъпка, приложена върху продукта, като само действително платената сума подлежи на възстановяване.
64. Правото на отказ от договора е неприложимо, когато договорът има за предмет:

• доставка на стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания;
• доставка на стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
• доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето;
• доставка на стоки, които след като са били доставени и поради естество им са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени;
• доставка на запечатани звукозаписи или видеозаписи или запечатан компютърен софтуер, които са разпечатани след доставката.

 

Раздел VII. Гаранция и рекламации.

 

65. Търговецът отговаря за съответствието на потребителската стока с договора за продажба, която съществува при доставянето на стоката и се прояви до 2 (две) години след доставянето ѝ. 
66. При несъответствие на стоката с договора за продажба, Потребителят има право да предяви рекламация не по-късно от два месеца от установяване на несъответствието, като поиска от Търговеца да приведе стоката в съответствие с договора за продажба и избере между извършване на ремонт на стоката или замяна с нова, освен когато избраният от него начин за обезщетяване е непропорционален в сравнение с другия. Смята се, че даден начин за обезщетяване на Потребителя е непропорционален, ако неговото използване налага разходи на Търговеца, които в сравнение с другия начин на обезщетяване са неразумни, като се вземат предвид:
67. стойността на потребителската стока, ако нямаше липса на несъответствие;
68. значимостта на несъответствието;
69. възможността да се предложи на Потребителя друг начин на обезщетяване, който не е свързан със значителни неудобства за него.
70. Рекламацията следва да бъде предявена пред Търговеца писмено или устно. В нея Потребителят посочва предмета на рекламацията, предпочитания от него начин за удовлетворяване на рекламацията, съответно размера на претендираната сума, както и адрес за контакт.
71. При подаване на рекламация Потребителят задължително прилага и документите, на които се основава претенцията:
72. касова бележка или фактура;
73. протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката с договореното;
74. други документи, установяващи претенцията по основание и размер.
75. Търговецът привежда стоката в съответствие с договора за продажба в рамките на един месец, считано от предявяване на рекламацията от Потребителя, когато последната е основателна.
76. Потребителят заплаща разноските за изпращане на стоката до Търговеца, когато не може да му я предаде лично.
77. В случай че Търговецът приеме рекламацията като основателна, той възстановява на Потребителя сторените от него разноски за изпращане/доставка на стоката по начин, уговорен между страните.
78. Търговецът предоставя на Ползвателите търговска гаранция за срок и при условия, подробно описани в гаранционната карта на стоката.

 

Раздел VIII. Обработване и защита на личните данни на физически лица.

73. Търговецът обработва лични данни на физически лица с цел предоставяне на услуги на информационното общество, състоящи се в електронна търговия на мебели и аксесоари за домашни любимци.
74. Информацията по чл. 13 и чл. 14 от Регламент (ЕС) 2016/679, свързана с обработването на личните данни на физически лица, вкл. цели и правно основание за обработването, срокове на съхранение, права на субектите, получатели на данните и др. съществена информация, касаеща обработването, са подробно описани в Политиката за поверителност на http://cadoo.bg, с която можете да се запознаете на следния линк: https://cadoo.bg/gdp-privacy-policy.html.

 

 

Раздел IX. Интелектуална собственост.

 

75. Всички информационни ресурси, публикувани на електронния магазин, вкл. но неизчерпателно: дизайн, текстове, снимки, лога, търговски марки, аудио и видео материали и др., както и програмния код на уебсайта, представляват интелектуална собственост и са обект на закрила съгласно Закона за авторското право и сродните му права (ЗАПСП).
76. Използването на информацията, публикувана на електронния магазин чрез копиране, промяна, възпроизвеждане, публикуване, разпространение или по друг начин - без съгласието и разрешението на носителя на съответното право върху интелектуалната собственост представлява нарушение и води до ангажиране на съответната отговорност на Ползвателя в съответствие с действащото българско законодателство.

 

Раздел X. Прекратяване.

 

77. Настоящите Общи условия и договора на Ползвателя с Търговеца се прекратяват в следните случаи:

• при прекратяване и обявяване в ликвидация или обявяване в несъстоятелност на една от страните по договора;
• по взаимно съгласие на страните в писмен вид;
• при обективна невъзможност на някоя от страните по договора да изпълнява задълженията си;
• с изпълнение на договора за продажба от разстояние;

 

Раздел XI. Форсмажорни обстоятелства.

 

78. Търговецът се освобождава от отговорност за неизпълнение на договора, явяващо се пряка и непосредствена последица от настъпване на форсмажорни обстоятелства. Форсмажорни обстоятелства представлява непредвидено или непредотвратимо събитие от извънреден характер, възникнало след сключването на договора.
79. В случай, че Търговецът се позовава на форсмажорни обстоятелства, същият незабавно известява Ползвателя, че са възникнали пречки от обективен характер, които ще осуетят изпълнението на доставката на стоките.
80. Търговецът уведомява Ползвателя за момента на прекратяване на събитието.
81. В случаите на форсмажорни обстоятелства и доколкото те имат влияние върху сроковете на доставка, съответните срокове се удължават с времето, през което е било налице непреодолима сила.
82. В случай, че съответното събитие продължи повече от 2 (два) месеца, двете страни имат право да се откажат от договора.

 

Раздел XII. Oргани, регулиращи дейността на търговеца.

 

Комисия за защита на личните данни

Адрес: София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2    

Интернет страница: www.cpdp.bg    

Електронна поща: kzld@cpdp.bg

Телефон (деловодство):  02/91-53-519

 

Комисия за защита на потребителите

Адрес: гр. София, ПК 1000, пл. ”Славейков” №4А, ет.3, 4 и 6 

Интернет страница: https://kzp.bg/kontakti

Електронна поща: info@kzp.bg 

Телефон на потребителя: 0700 111 22

тел.: 02/9330565 

 

Комисия за защита на конкуренцията

Адрес: гр. София 1000, бул. “Витоша” №18

Интернет страница: https://www.cpc.bg

Електронна поща: delovodstvo@cpc.bg 

Телефон за справки: 02/ 935 62 22 

 

Раздел XIII. Платформа за онлайн разрешаване на спорове.

 

В случай на спор, всеки Потребител има право да подаде жалба чрез платформата за онлайн разрешаване на спорове на ЕС на следния линк:  https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=BG

 

 

Раздел XIV. Заключителни разпоредби.

 

83. Търговецът предоставя непрекъснат достъп до настоящите Общи условия на следния линк: https://cadoo.bg/general-terms-and-conditions.html
84. Търговецът не носи отговорност за съдържанието и безопасността на сайтове, към които препращат линкове и банери, публикувани на настоящия сайт http://cadoo.bg. 
85. Нищожността на една или няколко клаузи от настоящите условия, не води до нищожност на друга клауза или условията в цялост.
86. По всички въпроси, които не са уредени в настоящите Общи условия, се прилагат разпоредбите на действащото българско законодателство. 
87. Всички спорове по породени от тези Общи условия или отнасящи се до тях, включително споровете, породени от или отнасящи се до тяхното тълкуване, недействителност, неизпълнение или прекратяване, ще бъдат решавани по взаимно съгласие. Потребителите могат да използват и платформата за онлайн разрешаване на спорове, достъпна на: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=BG
88. В случай че споразумение не може да бъде постигнато, всички спорове ще бъдат отнасяни за разрешаване пред компетентния български съд съобразно българското право.
89. Настоящите Общи условия влизат в сила на 04.2024 г. и представляват неразделна част от съдържанието на всеки договор, сключен между Търговеца и Ползвателя.